陜西聚合生態(tài)環(huán)保科技有限公司在全套現(xiàn)代管理模式下，逐步健全了售前、售中和售后服務(wù)體系。超前的售前、優(yōu)良的售中、完善的售后，是我們對貴方實驗室建設(shè)的保證。為了消除客戶對產(chǎn)品日后維護(hù)的憂慮，全身心投入科研開發(fā)，經(jīng)公司董事會研究決定，依靠我公司擁有專業(yè)生產(chǎn)基地的有利條件，鄭重做出以下有關(guān)承諾。
一、合同簽訂前，我公司派專業(yè)的設(shè)計及技術(shù)人員前往現(xiàn)場實地勘測，確認(rèn)水、電的位置及實驗室的各項數(shù)據(jù)（窗高、面積、門寬等）。
二、與使用者具體溝通，結(jié)合我公司的經(jīng)驗，最終確認(rèn)設(shè)計圖紙及各項技術(shù)要求。
三、根據(jù)實際數(shù)量及客戶要求的完成時間及技術(shù)規(guī)范，提供更加詳細(xì)的工程計劃，明確各項工作的進(jìn)度及質(zhì)量保證的方案，便于采購方隨時安排進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。
四、提供良好的售后服務(wù)。聚合產(chǎn)品自驗收合格之日起，一年內(nèi)免費維修，終身負(fù)責(zé)維護(hù)。保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，我方提供相應(yīng)易損件并負(fù)責(zé)免費維修直到更換。若因用戶使用不當(dāng)而造成的損壞或產(chǎn)品已超過保修期限，我方負(fù)責(zé)維修，僅適當(dāng)收取材料和安裝相關(guān)費用。
五、一年質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，免費維修。用戶只需來電告知我公司，本公司將立即響應(yīng)，并在1小時內(nèi)拿出出解決方案，4小時內(nèi)派技術(shù)人員前往修理解決。若有特殊情況，問題無法在短期內(nèi)解決，聚合公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間，如需重新生產(chǎn)制作，48小時解決。
六、公司于安裝完成后1星期內(nèi)進(jìn)行電話回訪，半個月后進(jìn)行維修保養(yǎng)維護(hù)。公司設(shè)有售后服務(wù)部，由專人負(fù)責(zé)每月對產(chǎn)品進(jìn)行咨詢服務(wù)，回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護(hù)方面出現(xiàn)的各種問題，并收集市場信息和客戶對產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改之意愿。
七、 在保修期內(nèi)產(chǎn)品的正常使用當(dāng)中，建立專項檔案。每月電話回訪一次，每三月專人回訪一次，每半年免費維護(hù)保養(yǎng)一次。
八、我公司的售后服務(wù)部將建立項目工程的用戶檔案，定期派遣人員走訪用戶，征集各項意見和建議，及時加強與用戶的交流與聯(lián)系。
